Sàn thương mại điện tử (TMĐT) ngày càng phát triển và đem lại nhiều cơ hội cho doanh nghiệp. Nhưng thực tế không phải ai cũng dễ dàng “gặt hái hoa thơm trái ngọt” trên con đường TMĐT này. Trong bài viết hôm nay, chúng ta sẽ cùng phân tích các thách thức lớn mà các doanh nghiệp đang phải đối mặt trên sàn TMĐT, kèm theo những ví dụ thực tế để bạn hiểu rõ và sẵn sàng ứng phó.
1. Cạnh tranh khốc liệt – Ai cũng là “người chơi mới”
Năm nay, số lượng doanh nghiệp tham gia vào TMĐT tăng nhanh chóng, từ thương hiệu lớn đến cửa hàng nhỏ lẻ đều góp mặt. Điều này dẫn đến thị trường ngày càng đông đúc và cạnh tranh khốc liệt.
Ví dụ: Một cửa hàng quần áo nhỏ ở TP.HCM quyết định bán trên Shopee. Họ nhận ra mình phải đối đầu không chỉ với các thương hiệu thời trang tên tuổi mà còn hàng trăm cửa hàng khác cùng bán sản phẩm tương tự với giá rẻ hơn. Cảm giác như đang chạy thi marathon mà không biết đối thủ là ai – họ ở khắp mọi nơi!
2. Phí nền tảng ngày càng tăng cao
Các sàn TMĐT có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh chóng, nhưng cũng đi kèm với các loại phí dịch vụ, hoa hồng, và phí quảng cáo. Tăng phí không chỉ làm giảm lợi nhuận mà còn tạo áp lực cho các doanh nghiệp nhỏ.
Ví dụ: Một doanh nghiệp bán hàng thủ công nhận ra rằng, sau khi trừ các loại phí từ sàn, họ còn lại rất ít lợi nhuận. Họ thậm chí phải tăng giá để bù vào chi phí, nhưng điều này lại làm giảm sức cạnh tranh.
3. Chính sách kiểm soát và thay đổi liên tục
Nhiều sàn TMĐT thường xuyên cập nhật chính sách, từ việc điều chỉnh phí vận chuyển đến các điều khoản về chất lượng sản phẩm. Điều này khiến các doanh nghiệp khó lòng ổn định hoạt động kinh doanh.
Ví dụ: Một shop bán phụ kiện công nghệ gặp khó khăn khi Shopee thay đổi chính sách về đánh giá sản phẩm. Trước đây, họ dễ dàng giữ điểm đánh giá cao, nhưng khi chính sách đổi mới, shop phải cẩn thận hơn để tránh bị khóa sản phẩm.
4. Khó khăn trong việc duy trì chất lượng dịch vụ khách hàng
Trên sàn TMĐT, khách hàng có thể để lại đánh giá và phản hồi ngay lập tức. Chỉ cần một đánh giá xấu, danh tiếng của cửa hàng có thể bị ảnh hưởng, kéo theo giảm doanh số. Việc duy trì dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và nhanh chóng là một thách thức lớn.
Ví dụ: Một shop bán đồ gia dụng trên Lazada nhận phản hồi từ khách hàng về sản phẩm bị lỗi. Mặc dù họ cố gắng giải quyết nhanh chóng, nhưng không phải lúc nào cũng kịp thời. Điều này dẫn đến xếp hạng giảm và khách hàng mất niềm tin.
5. Tầm quan trọng của Marketing và chi phí quảng cáo tăng cao
Việc quảng bá sản phẩm là yếu tố sống còn, nhưng chi phí quảng cáo tăng cao khiến các doanh nghiệp phải cân nhắc kỹ lưỡng khi đầu tư. Chạy quảng cáo trên sàn TMĐT có thể giúp tăng lượt xem, nhưng không đảm bảo khách hàng sẽ mua sản phẩm.
Ví dụ: Một shop bán mỹ phẩm chạy quảng cáo trên Tiki với ngân sách 5 triệu đồng. Dù lượt truy cập tăng cao, nhưng số lượng đơn hàng không tăng theo, khiến họ lỗ ngân sách quảng cáo.
6. Tìm kiếm đối tác vận chuyển đáng tin cậy
Giao hàng là một phần quan trọng trong trải nghiệm của khách hàng, nhưng không phải lúc nào cũng suôn sẻ. Các doanh nghiệp phải đối mặt với các vấn đề liên quan đến vận chuyển, từ giao hàng chậm trễ đến hư hỏng sản phẩm.
Ví dụ: Một cửa hàng đồ điện tử liên tục gặp vấn đề với đơn vị vận chuyển làm giao hàng trễ. Điều này dẫn đến việc mất lòng tin từ khách hàng và gia tăng tỷ lệ hủy đơn.
7. Quản lý hàng tồn kho và dự đoán nhu cầu khách hàng
Việc quản lý hàng tồn kho luôn là một bài toán khó trên sàn TMĐT. Nếu không dự đoán đúng nhu cầu, doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với việc hết hàng khi nhu cầu cao, hoặc tồn kho khi nhu cầu giảm.
Ví dụ: Một cửa hàng bán quần áo mùa đông đã nhập rất nhiều hàng vào mùa lạnh, nhưng thời tiết ấm hơn dự kiến, dẫn đến hàng tồn kho lớn và khó bán.
8. Sức ép về chính sách hoàn trả và bảo hành
Chính sách hoàn trả sản phẩm được siết chặt nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, nhưng cũng tạo ra áp lực cho doanh nghiệp. Nếu không đáp ứng được, họ có thể bị xử phạt hoặc giảm uy tín trên sàn.
Ví dụ: Một cửa hàng bán đồ gia dụng nhận được rất nhiều yêu cầu hoàn trả vì sản phẩm không đáp ứng kỳ vọng của khách hàng. Việc xử lý yêu cầu hoàn trả nhanh chóng và hiệu quả là bài toán khó mà họ phải đối mặt.
Game Hay